Última actualización: 25 de noviembre 2025

Este es un acuerdo entre tú y Amazon Media EU S.à r.l. (conjuntamente con sus filiales, «Amazon» o «nosotros» o «nos» o «nuestro»). Antes de utilizar Alexa, te rogamos que leas estas Condiciones de uso de Alexa incluyendo los anexos adjuntos,las Condiciones de uso y venta de Amazon.es y las demás normas, políticas y condiciones aplicables publicadas en el sitio web Amazon.es, accesibles a través de la app de Alexa o facilitadas junto a los Productos con Alexa integrada (y que conforman, todas ellas, el «Contrato»). Al utilizar Alexa, aceptas las condiciones del presente Contrato en tu nombre y por cuenta de aquellas personas que utilicen Alexa desde tu cuenta. En caso de no aceptar las condiciones de este Contrato, no podrás utilizar Alexa. Asimismo también te rogamos que leas nuestro Aviso de privacidad, nuestro Aviso de Cookies y nuestro Aviso sobre publicidad basada en los intereses del usuario, que no forman parte de este Contrato.

A efectos de las presentes Condiciones de uso de Alexa:

«Alexa» significa los servicios de Alexa de Amazon, incluyendo Servicios de terceros, contenido digital, Software, la app Alexa, soporte técnico y otros servicios relacionados.

«App Alexa» significa la aplicación o el sitio web facilitado por Amazon y que da acceso a Alexa, la configuración de Alexa, el contenido relacionado con Alexa y otra información.

«Producto con Alexa integrada» significa cualquier producto o aplicación que dé acceso a Alexa, tales como los dispositivos Amazon Echo y la app Alexa.

«Interacciones con Alexa» significa toda la información relacionada con tu uso de Alexa y de Productos con Alexa integrada, incluidas tus entradas de voz y de otro tipo, las respuestas que recibas a través de Alexa, los datos captados por los sensores de tus Productos con Alexa integrada, los datos que recibamos en relación con Servicios de terceros y Productos auxiliares que utilices, así como información y contenido que proporciones o recibas a través de la app Alexa.

«Producto auxiliar» significa cualquier producto con el que puedas interactuar o puedas utilizar con un Producto con Alexa integrada, incluidos los Alexa Gadgets y dispositivos de hogar digital como luces, interruptores y termostatos.

«Software» significa todo el software que pongamos a tu disposición para su uso en relación con Alexa.

«Servicio de terceros» significa cualquier Skill de Alexa u otra aplicación o servicio proporcionados por un tercero que pongamos a tu disposición para su uso con o a través de Alexa.

1. Alexa

1.1. Alexa. Para tener acceso a Alexa y utilizarla se necesita un Producto con Alexa integrada y conexión a Internet. Algunos servicios de Alexa podrían no estar disponibles en todas las zonas o en todos los Productos con Alexa integrada y podrían requerir el pago de tarifas o suscripciones aparte.

1.2 Uso de Alexa y del Software. Podrás utilizar Alexa únicamente con finde personales y no comerciales. Únicamente puedes utilizar el Software en un Producto con Alexa integrada o un Producto Auxiliar, o través del mismo. Para conocer otras condiciones adicionales aplicables al Software, consulta las condiciones sobre software contenidas en las Condiciones de uso de Amazon.es y las condiciones contenidas en la sección «Legal y de Conformidad» de la app Alexa.

1.3 Interacciones con Alexa. Alexa es un servicio que mejora continuamente. Para proporcionar el servicio de Alexa, personalizarlo y mejorar nuestros servicios, Amazon registra, procesa y conserva tus Interacciones con Alexa y demás información de tu cuenta, tales como tus entradas de voz y texto, listas de reproducción musicales, listas e historial de compras, así como información de Servicios de terceros (como cuando vinculas tu cuenta de correo electrónico u otro Servicio de terceros), en la nube. Cuando interactúas con Alexa por voz, Alexa graba y envía el audio a la nube. Puedes consultar más información acerca de Alexa, incluyendo cómo eliminar grabaciones de voz asociadas a tu cuenta y gestionar nuestro uso de dichas grabaciones de voz.

1.4 ID de voz. También puedes crear un ID de voz, de manera que Alexa pueda llamarte por tu nombre, reconocerte cuando hablas con tus Productos con Alexa integrada, y hacer más cosas para personalizar tu experiencia. Cuando creas un ID de voz, Alexa usa grabaciones de tu voz para crear un modelo acústico de las características de tu voz y actualizar ese modelo a lo largo del tiempo. Si Alexa reconoce tu voz cuando estas usando una Skill de terceros, esa Skill puede recibir un identificador numérico que le permite distinguirte de otros usuarios de tu hogar para personalizar mejor tu experiencia. Puedes eliminar el ID de voz o desactivar la personalización de una Skill de terceros basada en ID de voz en la configuración de tu perfil de Alexa. Más información sobre ID de voz.

1.5 ID visual. Puedes crear una identificación visual en dispositivos Echo compatibles con cámara. La identificación visual permite a Amazon ofrecerte una experiencia más personalizada al reconocerte cuando estás cerca de un dispositivo compatible o utilizas un servicio compatible. Por ejemplo, cuando se detecta tu rostro, Alexa puede enviar una señal a la nube para enviarte recordatorios y noticias relevantes para ti. La identificación visual utiliza imágenes de tu rostro para crear una representación numérica de tus rasgos faciales (tu identificación visual). Tu identificación visual puede actualizarse con el tiempo para mejorar la capacidad de Amazon de reconocerte. Puedes eliminar tu identificación visual, junto con las imágenes de registro almacenadas, en cualquier momento en la configuración de tu perfil de Alexa. Más información sobre el ID visual.

2. Servicios de terceros; Productos de terceros.

2.1 Servicios de terceros. Si utilizas un Servicio de terceros, podremos intercambiar información relacionada con dicho servicio, tal como tu código postal cuando preguntes por el tiempo que hace, tus emisoras de música personalizadas, información sobre tus Productos auxiliares o el contenido de tus solicitudes, que puede incluir transcripciones de texto. Tu uso de cualquier Servicio de terceros está sujeto a este Contrato y a las demás condiciones de terceros aplicables a dicho Servicio de terceros. Algunas de estas condiciones de terceros están disponibles en la sección de «Legal y conformidad» de la app Alexa, o podrían estar enlazadas desde la app Alexa y ser objeto de actualizaciones periódicas. Si no estás de acuerdo con las condiciones de terceros aplicables a un Servicio de terceros, no deberás utilizar dicho Servicio de terceros. Al utilizar un Servicio de terceros, serás responsable de cualquier información que proporciones al tercero. Amazon no tiene obligaciones ni responsabilidad alguna en relación con los Servicios de terceros. Los proveedores de Servicios de terceros podrán cambiar o suspender funcionalidades o características de su Servicio de terceros.

2.2 Productos de terceros. Los Productos con Alexa integrada y los Productos auxiliares incluyen productos de terceros que Amazon no fabrica ni desarrolla. Amazon podrá actualizar automáticamente el firmware de determinados Productos auxiliares en nombre del fabricante correspondiente. Amazon no tendrá obligaciones ni responsabilidad alguna en relación con productos de terceros o firmware suministrado por los fabricantes.

3. Funcionalidades Premium y Compras a través de Alexa

3.1 Funcionalidades Premium. Ciertas funcionalidades opcionales de Alexa, y ciertas funcionalidades premium disponibles en algunos Servicios de terceros (como niveles adicionales en una Skill de preguntas y respuestas), requieren una suscripción o el pago de una tarifa (cada una, una «Funcionalidad Premium»). Si compras una suscripción, o inicias una prueba gratuita para una suscripción, a través de Amazon para una Funcionalidad Premium, se aplicarán a esa suscripción las condiciones del Anexo de Suscripción de Alexa. Todas las compras de Funcionalidades Premium de Amazon son definitivas, excepto como se establece expresamente en nuestra Política de Devoluciones, o en las Condiciones de Uso de Alexa o requeridas por la ley aplicable. Las Funcionalidades Premium disponibles en Servicios de terceros son proporcionadas por los operadores de esos servicios y Amazon no tiene responsabilidad u obligación por esas Funcionalidades Premium, incluyendo si son descontinuadas por el tercero o ya no están disponibles a través de Alexa.

3.2 Compras a través de Alexa. Por defecto, Alexa permite compras, a través de voz y otras opciones, de productos y servicios físicos y digitales, incluyendo suscripciones y Funcionalidades Premium, de Amazon y otros vendedores utilizando tu configuración predeterminada de pago y envío de Amazon (cada una, una «Compra Procesada por Amazon»). Para compras por voz, puedes requerir un código de confirmación verbal y desactivar todas las compras por voz a través de la configuración de compras por voz. Las Compras Procesadas por Amazon están sujetas a las Condiciones de Uso y Venta de Amazon.es, Aviso de Privacidad, y cualquier término adicional que se aplique al producto o servicio específico que compres.

Tu configuración de compras por voz puede no aplicarse a compras a través de Alexa que no son Compras Procesadas por Amazon (como cuando proporcionas una tarjeta de crédito directamente al proveedor de un Servicio de terceros), y no somos parte de, y no tenemos responsabilidad por, esas compras.

Si compras productos o servicios del proveedor de un Servicio de terceros (por ejemplo, si pides comida a través de la Skill de un restaurante) utilizando información de pago almacenada en tu cuenta de Amazon, con tu permiso podemos compartir con procesadores de pago de terceros (designados por ese proveedor de Servicio de terceros) tu información de pago (por ejemplo, número de cuenta, fecha de vencimiento y dirección de facturación), para completar la transacción. Con tu permiso también podemos compartir con el proveedor de un Servicio de terceros la información de tu cuenta de Amazon necesaria para completar una transacción, que puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono, dirección de facturación y número de teléfono, y los últimos cuatro dígitos de tu método de pago.
Puedes encontrar más información sobre las Compras Procesadas por Amazon en nuestras Preguntas Frecuentes sobre Alexa y dispositivos Alexa, incluyendo términos aplicables, políticas de devolución y reembolso, y cómo cancelar suscripciones.

4. General

4.1 Funcionalidad; Contenido. Alexa utiliza modelos de aprendizaje automático para interpretar y proporcionar respuestas a tus solicitudes. Utilizamos una variedad de fuentes de datos para entrenar estos modelos y proporcionar respuestas a tus solicitudes, incluyendo contenido de Amazon, contenido del uso de nuestros servicios, contenido licenciado de terceros, y contenido disponible públicamente en internet. Los modelos de aprendizaje automático de Alexa pueden producir contenido que se basa, en parte, en patrones en los datos utilizados para entrenar estos modelos. Alexa puede proporcionar respuestas que no representan las opiniones de Amazon. Alexa también puede equivocarse, incluyendo la no realización de una acción solicitada o la realización de una acción diferente de la solicitada. No garantizamos que Alexa o su funcionalidad o contenido (incluyendo información de tráfico, salud o bursátil) sea preciso, confiable, siempre disponible o completo. Puedes encontrar contenido a través de Alexa que consideres inexacto, ofensivo, indecente u objetable. Amazon no tiene responsabilidad o obligación sobre dicho contenido.

4.2 Cambios al Contrato o Alexa.

Podemos cambiar este Contrato o Alexa, o cualquier parte de ellos, en cualquier momento como (a) por razones legales o regulatorias, (b) por razones de seguridad, (c) para mejorar funcionalidades existentes o agregar funcionalidades adicionales a Alexa, (d) para reflejar avances en tecnología, (e) para hacer ajustes técnicos razonables a Alexa, o (f) para asegurar la operatividad continua de Alexa.

Si hacemos cambios, te informaremos, por ejemplo, publicando una actualización o colocando un aviso en el sitio web de Amazon.es, notificándote a través de Alexa, enviándote un correo electrónico, o por algún otro medio. Si no aceptas estos cambios, puedes dejar de usar Alexa.

Si algún cambio se considera inválido o inaplicable por cualquier motivo, dicho cambio será separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de los demás cambios o condiciones.

4.3 Restricciones Geográficas. Puedes acceder y usar Alexa solo en ubicaciones seleccionadas. Podemos restringir el acceso a Alexa o ciertas funcionalidades de Alexa desde otras ubicaciones.

4.4 Resolución. Podemos terminar este Contrato con 14 días de aviso por conveniencia.

Podemos resolver este Contrato inmediatamente mediante aviso si consideramos que (a) tu uso de Alexa implica un incumplimiento grave de este Contrato o cualquier ley aplicable, o (b) involucra fraude o mal uso de Alexa, o es dañino para nuestros intereses o otro usuario. En caso de tal resolución, Amazon puede revocar inmediatamente tu acceso a Alexa (incluyendo cualquier Suscripción de Alexa como se define a continuación) sin reembolso de ninguna tarifa. La falta de actuación por parte de Amazon a efectos de exigir o hacer valer sus derechos derivados del presente Contrato no supondrá renuncia alguna a los mismos.

4.5 Ley Aplicable. Este Contrato está sujeto y ha de interpretarse conforme a las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo (a excepción de sus disposiciones sobre conflicto de leyes) y la aplicación de la Convención de Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías está expresamente excluida. Si eres un consumidor y tienes tu residencia habitual en la Unión Europea, también contarás con la protección que pueda ofrecerte cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia. El usuario y nosotros acordamos someter cualquier disputa o reclamación que surja de este Contrato, Alexa, la app Alexa de Amazon y el Software a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la Ciudad de Luxemburgo, lo que significa que puedes presentar una reclamación relacionada con tus derechos de consumidor relativos a este Contrato en Luxemburgo o en el país de la Unión Europea en el que vivas.

4.6 Limitación de Responsabilidad. Sin que esto suponga una limitación de la responsabilidad que ya tenemos contigo bajo las Condiciones de uso y venta de Amazon.es, nuestra responsabilidad total o la de nuestros licenciatarios hacia ti, en concepto de indemnización en virtud del presente Contrato con respecto a cualquier reclamación (además de cualquier derecho a obtener una reparación, sustitución o reembolso a través de tus derechos legales) no excederá de cincuenta euros (50,00 €). Nada de lo dispuesto en este párrafo afecta a tus derechos legales como consumidor ni limita o excluye cualquier responsabilidad por (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o (b) fraude o tergiversación fraudulenta.

4.7 Información de Contacto. Para obtener ayuda en relación con Alexa o resolver otras cuestiones, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente.

Anexo sobre el servicio de Comunicaciones con Alexa

Amazon podrá ofrecerte determinados servicios de comunicación over the top (OTT) relacionados con Alexa, como la capacidad de enviar y recibir mensajes y llamadas y conectarte con otros usuarios de Alexa (conjuntamente, «Comunicaciones con Alexa»). Este anexo forma parte de las Condiciones de uso de Alexa, que aceptas al darte de alta en el servicio de Comunicaciones con Alexa o al usarlo. Tu uso del servicio de Comunicaciones con Alexa también está sujeto a las Directrices de uso, que forman parte de este anexo.

S-1.1 General. Tus mensajes, solicitudes de comunicación (por ejemplo, «Alexa, llama a mamá») e interacciones relacionadas constituyen «Interacciones con Alexa», tal y como se describe en las Condiciones de uso de Alexa. Amazon procesa y almacena tus mensajes en la nube para prestarte el servicio, incluida la transcripción de voz a texto y a la inversa, para proporcionarte funcionalidades adicionales y para mejorar la calidad de nuestros servicios. También almacenamos tus mensajes en la nube para que estén disponibles en tu app Alexa de Amazon y en determinados Productos con Alexa integrada. Puedes habilitar funcionalidades de comunicación mejoradas, tales como llamadas grupales, a través de la app de Alexa. Una vez habilitadas, descifraremos, procesaremos, y después volveremos a cifrar tus llamadas de audio y video en la nube para proporcionar las funcionalidades mejoradas y para mejorar la calidad de llamada. No conservamos el audio ni ninguna otra información sobre el contenido de tus llamadas. Tú y otros interlocutores podéis solicitar ayuda a Alexa con determinadas funcionalidades durante una llamada, como «Alexa, sube el volumen» y «Alexa, cuelga». El servicio de Comunicaciones con Alexa solo se encuentra disponible en determinados Productos con Alexa integrada, y sus funcionalidades pueden variar. (Obtenga más información).

S-1.2 Registro. Deberás facilitar tu número de teléfono al darte de alta en el servicio de Comunicaciones con Alexa. Amazon comprobará tu número enviándote un SMS (podrían aplicarse gastos del operador). Otros usuarios que conozcan tus datos de contacto podrán ponerse en contacto contigo por medio del servicio de Comunicaciones con Alexa. Tu nombre de registro y datos de contacto podrán ser usados para identificarte ante otros usuarios, por ejemplo, al enviar un mensaje a un receptor que no tenga tus datos todavía.

S-1.3 Contactos. Amazon importará periódicamente y almacenará tus contactos para mejorar tu experiencia al usar el servicio de Comunicaciones con Alexa. Amazon utiliza la información acerca de tus contactos y conexiones, incluido con quién te comunicas con más frecuencia, para prestarte nuestros servicios y mejorarlos. Por ejemplo, usamos esta información para identificar a los receptores de llamadas más probables (por ejemplo, cuando dices «Alexa, llama a Hugo», Alexa podrá identificar mejor de qué Hugo se trata).

S-1.4 Ausencia de acceso a servicios de emergencia. El servicio de Comunicaciones con Alexa no sustituye al teléfono tradicional bidireccional ni al servicio de telefonía móvil, y no funciona como tal. Tú reconoces que no podrás usar el servicio de Llamadas y Mensajes con Alexa para acceder a servicios de emergencia como el 091 o el 112. El servicio de Comunicaciones con Alexa no está diseñado ni pensado para enviar o recibir comunicaciones de emergencia con policías, bomberos, hospitales ni ningún otro servicio que conecte a un usuario con un punto de respuesta de seguridad pública. Deberás asegurarte de que puedes ponerte en contacto con tus proveedores de servicios de emergencia correspondientes por móvil, teléfono fijo u otro servicio.

S-1.5 Drop In. La funcionalidad opcional Drop In permite a los usuarios que tú autorices conectarse de forma instantánea a tus Productos con Alexa integrada para mantener chats de voz o vídeo sin necesidad de acción alguna por tu parte. Si te autorizas a ti mismo en Drop In, cualquier persona de tu hogar quedará autorizada igualmente; y si autorizas a un contacto, todos los integrantes del hogar de éste también lo estarán. Los usuarios con permiso Drop In podrán ver un indicador que les mostrará si tu dispositivo ha estado activo recientemente. Este indicador se basa en tus Interacciones con Alexa, y en los sensores de movimiento del Echo Show. (Obtén más información).

S-1.6 Limitaciones. Amazon no cobra actualmente cuota alguna por el uso del servicio de Comunicaciones con Alexa. Sin perjuicio de tus derechos, en el futuro podremos introducir cambios en esta política de acuerdo con la legislación aplicable. Es posible que tú o el destinatario de tus llamadas o mensajes pudierais tener que pagar las tarifas del operador por el uso de datos. Amazon no tiene responsabilidad alguna en relación con dichas tarifas.

Nota: Esta información también está disponible en catalán.

En caso de discrepancia entre la traducción al catalán de la versión en castellano de este texto y la versión en castellano, prevalecerá esta última.

Anexo de Suscripción de Alexa

Este anexo es parte de las Condiciones de Uso de Alexa y aceptas estos términos cuando compras o inicias una prueba gratuita de una suscripción para una Funcionalidades Premium a través de Amazon o de otra manera realizas una Compra Procesada por Amazon para, o inicias una prueba gratuita de, una suscripción a través de Alexa (cada una, una «Suscripción de Alexa»)

Si te registras para una Suscripción de Alexa directamente a través de nosotros, solicitas expresamente que comencemos a proporcionar tu Funcionalidad Premium inmediatamente y consientes que comencemos la prestación de la misma dentro de tu plazo para desistir de 14 días bajo la Sección 2.3.

S-2.1 Tarifas y Renovación. Las tarifas de suscripción para cada Suscripción de Alexa se establecen al momento de la compra, o cuando comienzas una prueba gratuita, y pueden verse visitando Tus Membresías y Suscripciones.
Las tarifas de suscripción pueden cambiar. Te notificaremos de cualquier cambio en las tarifas de suscripción de acuerdo con la Sección 4.2 de las Condiciones de Uso de Alexa. Si cancelas, tu Suscripción de Alexa continuará hasta el final de tu período de suscripción actual sin que se aplique el cambio de tarifa. Si no cancelas tu Suscripción de Alexa antes de que el cambio entre en vigor, la nueva tarifa de suscripción se aplicará a partir de tu próximo período de facturación.

Las tarifas de suscripción pueden estar sujetas a impuestos y generalmente no son reembolsables excepto como se establece expresamente en estas condiciones.

Necesitarás un método de pago vigente y válido para registrarte y pagar por una Suscripción de Alexa.

A menos que nos notifiques antes de un cargo que quieres cancelar o no quieres renovar automáticamente una Suscripción de Alexa, esa Suscripción de Alexa continuará automáticamente y nos autorizas (sin previo aviso, a menos que lo exija la ley aplicable) a cobrar la tarifa entonces aplicable y cualquier impuesto aplicable, utilizando cualquier método de pago que tengamos registrado para ti.

Si todos los métodos de pago que tenemos registrados para ti son rechazados para el pago de las tarifas de suscripción aplicables, tu Suscripción de Alexa será cancelada a menos que nos proporciones un nuevo método de pago. Si nos proporcionas un nuevo método de pago y se te cobra exitosamente antes de que tu Suscripción de Alexa sea cancelada, tu nuevo período de suscripción se basará en la fecha de renovación original y no en la fecha del cargo satisfactorio.

S-2.2Pruebas Gratuitas. Podemos ofrecer una prueba gratuita a ciertas Suscripciones de Alexa a clientes que cumplan las condiciones de vez en cuando. Podemos considerar tu historial de suscripción al determinar si eres elegible para una prueba gratuita para una Suscripción de Alexa. Al final de tu período de prueba gratuita, tu suscripción se convertirá automáticamente al plan de suscripción pago aplicable. Si no quieres convertir a una suscripción de pago recurrente debes cancelar o desactivar la renovación automática para esa Suscripción de Alexa durante el período de prueba gratuita.

S-2.3Derecho de Desistimiento de 14 días. Si pagaste tu tarifa de suscripción al registrarte para una Suscripción de Alexa, tienes el derecho de desistir de la suscripción dentro de 14 días desde la celebración del Contrato (es decir, desde el registro). Para ejercer este derecho, puedes llamar al Servicio al Cliente de Amazon o cancelar tu Suscripción de Alexa desde Tus Membresías y SuscripcionesTus Membresías y Suscripciones (https://www.amazon.es/yourmembershipsandsubscriptions) en cualquier momento dentro del período de 14 días. Debes gestionar o cancelar individualmente cada Suscripción de Alexa. Si ni tú ni nadie autorizado por ti para usar tu cuenta ha aprovechado ninguna prestación de la Suscripción de Alexa en el período de suscripción actual, reembolsaremos esta tarifa de suscripción en su totalidad. De lo contrario, te emitiremos un reembolso parcial basado en el uso de las prestaciones durante ese tiempo por ti o cualquier persona autorizada por ti para usar tu cuenta.

S-2.4 Cancelación de Suscripción. Puedes cancelar una Suscripción de Alexa llamando al Servicio al Cliente de Amazon en cualquier momento. También puedes gestionar o cancelar Suscripciones de Alexa desde Tus Membresías y SuscripcionesTus Membresías y Suscripciones (https://www.amazon.es/yourmembershipsandsubscriptions). Debes gestionar o cancelar individualmente cada Suscripción de Alexa. A menos que indiquemos lo contrario, cualquier cancelación será efectiva al final de tu período de suscripción actual y no recibirás un reembolso de ninguna tarifa ya pagada.

S-2.5 Resolución. Nosotros (y, para cualquier Suscripción de Alexa a un Servicio de terceros, el operador de ese servicio) podemos concluir cualquier Suscripción de Alexa con 14 días de aviso por conveniencia y emitiremos un reembolso prorrateado de tu tarifa de Suscripción de Alexa ya pagada basado en el tiempo restante en tu período de suscripción actual.

Podemos cesar cualquier Suscripción de Alexa inmediatamente mediante aviso si consideramos que (a) tu uso de Alexa implica un incumplimiento grave del Contrato o cualquier ley aplicable, o (b) involucrafraude o mal uso de Alexa, o es dañino para nuestros intereses o otro usuario. En cualquiera de estos casos, Amazon puede revocar inmediatamente tu acceso a Alexa (incluyendo cualquier Suscripción de Alexa) sin reembolso de ninguna tarifa.

Cualquier extinción de este Contrato de acuerdo con la Sección 4.5 de las Condiciones de Uso de Alexa también terminará cualquier Suscripción de Alexa activa.

S-2.6Términos Adicionales. Para cualquier Suscripción de Alexa a otro servicio de Amazon (como Amazon Music Unlimited), por favor consulta las condiciones de uso para ese servicio para condiciones adicionales que apliquen a tu suscripción. En caso de conflicto entre estas condiciones de uso y otras condiciones de uso para otro servicio de Amazon, las condiciones de uso para el otro servicio prevalecerán respecto con respecto a ese servicio.

Condicions d'ús d'Alexa

Última actualització: 12 de novembre de 2025

Aquest acord és entre tu i Amazon Media EU S.à r.l. (conjuntament amb les seves filials, «Amazon» o «nosaltres»). Abans de fer servir Alexa, et demanem que llegeixis aquestes condicions d'ús d'Alexa, així com l'annex sobre el servei de Comunicacions amb Alexa, les condicions d'ús i venda d'Amazon.es i la resta de normes, polítiques i condicions aplicables publicades al lloc web Amazon.es, accessibles per mitjà de l'app Alexa o facilitades juntament amb els Productes amb Alexa integrada (i que conformen, totes elles, el «Contracte»). Quan fa servir Alexa, l'usuari accepta quedar subjecte a les condicions d'aquest Contracte. En cas que no acceptis les condicions d'aquest Contracte, no podràs fer servir Alexa. Així mateix, també et demanem que llegeixis el nostre avís de privacitat, l' el nostre avís de cookies i el nostre avís sobre publicitat basada en interessos de l'usuari, que no formen part d'aquest Contracte.

A l'efecte d'aquestes condicions d'ús d'Alexa:

«Alexa» significa els serveis de veu d'Alexa d'Amazon, que inclouen Serveis de tercers, contingut digital, Software, l'app Alexa, suport tècnic i altres serveis relacionats.

«App Alexa» significa l'aplicació o el lloc web facilitat per Amazon i que dona accés a Alexa, la configuració d'Alexa, el contingut relacionat amb Alexa i altra informació.

«Producte amb Alexa integrada» significa qualsevol producte o aplicació que doni accés a Alexa, com ara els dispositius Amazon Echo i l'app Alexa.

«Interaccions amb Alexa» significa tota la informació relacionada amb el teu ús d'Alexa i de Productes amb Alexa integrada, incloses les teves entrades de veu i d'altre tipus, les respostes que rebis a través d'Alexa, les dades que rebem en relació amb Serveis de tercers i Productes auxiliars que facis servir, així com informació i contingut que proporcionis o rebis a través de l'app Alexa.

«Producte auxiliar» significa qualsevol producte amb què puguis interactuar o que puguis fer servir amb un Producte amb Alexa integrada, inclosos els Dispositius Alexa i dispositius de llar digital com ara llums, interruptors i termòstats.

«Software» significa tot el software que posem a la teva disposició per al seu ús en relació amb Alexa.

«Servei de tercers» significa qualsevol Skill d'Alexa o una altra aplicació o servei proporcionats per un tercer que posem a la teva disposició per al seu ús amb Alexa o per mitjà d'Alexa.

1. Alexa

1.1. Alexa. És necessari un Producte amb Alexa integrada i connexió a Internet per accedir a Alexa i fer-la servir. Alguns serveis d'Alexa podrien no estar disponibles a totes les zones o a tots els Productes amb Alexa integrada i podrien requerir subscripcions a part.

1.2. Ús del Software. Podràs fer servir el Software només amb un Producte amb Alexa integrada o un Producte auxiliar o per mitjà d'aquests, i només podràs fer servir Alexa amb fins personals i no comercials. Per conèixer altres condicions addicionals aplicables al Software, consulta les condicions sobre software que contenen les condicions d'ús d'Amazon.es i les condicions que conté la secció «Legal i conformitat» del menú d'ajuda de l'app Alexa.

1.3. Interaccions amb Alexa. Alexa és un servei que es controla per veu i millora contínuament. Alexa sempre està aprenent i millorant i s'actualitza automàticament per mitjà del núvol per afegir noves funcionalitats i Skills. Per prestar el servei d'Alexa, personalitzar-lo i millorar els nostres serveis, Amazon processa les teves Interaccions amb Alexa, com ara les entrades de veu, les llistes de reproducció, les llistes de tasques i les llistes de la compra, i les reté al núvol. Pots consultar més informació sobre aquests serveis de veu, incloent-hi com pots eliminar enregistraments de veu associats al teu compte.

1.4. Compres per veu. Alexa permet fer compres per veu de productes físics, digitals i serveis, incloent-hi subscripcions d'Amazon i altres venedors, fent servir la teva configuració predeterminada de pagament i enviament d'Amazon (una «Compra Processada per Amazon»). Les compres processades per Amazon estan subjectes a les condicions d'ús d'Amazon.es i, en el cas de les subscripcions, a les condicions del servei corresponent. Pots sol·licitar un codi de confirmació verbal, desactivar l'opció de comprar per veu i veure la informació de productes i comandes de Compres Processades per Amazon en qualsevol moment des de l'app Alexa. Aquests ajustaments podrien no ser aplicables a les compres que no són Compres Processades per Amazon (com ara quan facilites una targeta de crèdit directament al proveïdor d'un servei de tercers) i de les quals nosaltres no som part, per la qual cosa no tenim responsabilitat en aquestes compres (més informació). Les compres a tercers que es facin amb Amazon Pay estan subjectes a l'acord d'usuari d'Amazon Payments Europeacord d'usuari d'Amazon Payments Europe (https://pay.amazon.es/help/201751590).

Després de fer una comanda per a qualsevol Compra Processada per Amazon que no sigui un producte digital o un servei, tens un espai de temps abans que la teva comanda sigui definitiva per revisar i confirmar els detalls i fer qualsevol canvi o bé cancel·lar la comanda. Qualsevol Compra Processada per Amazon de productes digitals o una subscripció a un servei de tercers és definitiva. No pots cancel·lar la teva Compra Processada per Amazon si es tracta d'un producte digital o una subscripció a un Servei de tercers una vegada que el lliurament hagi començat, incloent-hi quan nosaltres la posem a la teva disposició al núvol. Quan fas una comanda d'una Compra Processada per Amazon d'un producte digital o una subscripció a un servei de tercers, coneixes i acceptes aquest fet. Si fas una Compra Processada per Amazon d'una subscripció o comences un període de prova gratuït, la teva subscripció continuarà automàticament al preu de subscripció aplicable al final del període de prova gratuït (si n'hi hagués) i en cada període de renovació; el cost es carregarà al teu mètode de pagament de què disposem, tret que ens notifiquis, abans que es faci el càrrec, que vols cancel·lar la teva subscripció o que no vols renovar-la automàticament. Per a qualsevol subscripció a un servei d'Amazon, si us plau consulta les condicions d'ús del dit servei per veure les condicions sobre cancel·lació, preu i reembossament aplicables. Per a qualsevol Compra Processada per Amazon que consisteixi en una subscripció a un Servei de tercers: (i) nosaltres o el tercer podem cancel·lar la subscripció en qualsevol moment, per exemple si el servei aplicable deixa d'estar disponible, cas en què rebràs un reembossament prorratejat, i (ii) els termes i el preu podran variar en el temps i seran efectius a l'inici del següent període de la subscripció. Pots trobar més informació sobre les Compres Processades per Amazon a les nostres «Preguntes freqüents sobre Alexa i dispositius Alexa», incloent-hi les polítiques de devolució i reembossament aplicables i com cancel·lar una subscripció.

1.5. Perfil de veu.  Pots crear una identificació visual en dispositius Echo compatibles amb càmera. L’identificació visual permet a Amazon oferir-te una experiència més personalitzada en reconèixer-te quan ets a prop d’un dispositiu compatible o utilitzes un servei compatible. Per exemple, quan es detecta la teva cara, Alexa pot enviar un senyal al núvol per fer-te arribar recordatoris i notícies rellevants per a tu. L’identificació visual utilitza imatges de la teva cara per crear una representació numèrica dels teus trets facials (la teva identificació visual). La teva identificació visual pot actualitzar-se amb el temps per millorar la capacitat d’Amazon de reconèixer-te. Pots eliminar la teva identificació visual, juntament amb les imatges d’enregistrament emmagatzemades, en qualsevol moment a la configuració del teu perfil d’Alexa. Més informació sobre la identificació visual.

2. Serveis de tercers. Productes de tercers.

2.1. Serveis de tercers. Si utilitzes un Servei de tercers, podrem intercanviar informació relacionada amb el dit servei, com ara el teu codi postal quan preguntis quin temps fa, les teves emissores de música personalitzades, informació sobre els teus Productes auxiliars o el contingut de les teves sol·licituds, que pot incloure transcripcions de text. El teu ús de qualsevol Servei de tercers està subjecte a aquest Contracte i a la resta de condicions de tercers aplicables al dit Servei de tercers. Algunes d'aquests condicions de tercers estan disponibles a la secció «Legal i conformitat» de l'app Alexa, o podrien estar enllaçades des de l'app Alexa i ser objecte d'actualitzacions periòdiques. Si no estàs d'acord amb les condicions de tercers aplicables a un Servei de tercers, no has de fer servir el dit Servei de tercers. Quan utilitzis un Servei de tercers, seràs responsable de qualsevol informació que proporcionis al tercer. Amazon no té obligacions ni cap responsabilitat en relació amb els Serveis de tercers. Els proveïdors de Serveis de tercers podran canviar o suspendre funcionalitats o característiques del seu Servei de tercers.

2.2. Productes de tercers. Els Productes amb Alexa integrada i els Productes auxiliars inclouen productes de tercers que Amazon no fabrica ni desenvolupa. Amazon pot actualitzar automàticament el firmware de determinats Productes auxiliars en nom del fabricant corresponent. Amazon no té obligacions ni cap responsabilitat en relació amb els dits productes de tercers o el firmware subministrat pels fabricants.

3. General

3.1. Funcionalitat. Contingut. No garantim que Alexa o les seves funcionalitats o continguts (incloent-hi informació del trànsit, de salut o borsària) siguin precisos, fiables, complets o estiguin sempre disponibles. Per mitjà d'Alexa podràs trobar contingut que consideris ofensiu, indecent o qüestionable. Amazon no té obligacions ni cap responsabilitat en relació amb aquest contingut.

3.2. Canvis a Alexa. Modificacions. Amazon pot modificar, suspendre o cancel·lar la totalitat o una part d'Alexa en qualsevol moment. Podrem modificar qualsevol de les condicions d'aquest Contracte mitjançant la publicació de les condicions revisades al lloc web d'Amazon.es. Estaràs subjecte als termes d'aquest Contracte que estiguin en vigor en el moment en què facis servir Alexa.

3.3. Restriccions geogràfiques. Podràs accedir a Alexa i fer-la servir només en determinades ubicacions. Podrem restringir l'accés a Alexa des d'altres ubicacions.

3.4. Extinció. Els teus drets en virtut d'aquest Contracte quedaran sense efecte automàticament sense necessitat de preavís en cas que incompleixis qualsevol de les clàusules. En cas d'extinció, Amazon podrà denegar-te immediatament l'accés a Alexa sense reembossar cap import a favor de l'usuari. La manca d'actuació per part d'Amazon a l'efecte d'exigir o fer valer els seus drets derivats d'aquest Contracte no suposa que renunciï a aquests drets.

3.5. Llei aplicable. Aquest contracte està subjecte a les lleis del Gran Ducat de Luxemburg i s'ha d'interpretar de conformitat amb aquestes, i s'exclou expressament l'aplicació de la Convenció de les Nacions Unides sobre Contractes de Compravenda Internacional de Mercaderies. L'usuari i nosaltres acordem sotmetre qualsevol disputa o reclamació que sorgeixi d'aquest Contracte, Alexa, l'app Alexa d'Amazon i el Software a la jurisdicció no exclusiva dels tribunals de la Ciutat de Luxemburg, la qual cosa significa que pots presentar una reclamació relacionada amb els teus drets de consumidor relatius a aquest Contracte a Luxemburg o al país de la Unió Europea en què visquis.

3.6. Limitació de responsabilitat. Sense que això suposi una limitació de la responsabilitat que ja tenim amb tu en virtut de les condicions d'ús i venda d'Amazon.es, la nostra responsabilitat i la dels nostres llicenciataris pel que fa a compensacions en virtut d'aquest Contracte no podrà superar els 50 euros (50 €). Aquest paràgraf no afecta els teus drets com a consumidor ni la responsabilitat que pugui procedir per a casos de defunció, lesions personals o frau.

3.7. Informació de contacte. Per obtenir ajuda en relació amb Alexa o resoldre altres qüestions, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client.

Annex sobre el servei de Comunicacions amb Alexa 

Amazon et podrà oferir determinats serveis de comunicació over the top (OTT) relacionats amb Alexa, com la capacitat d'enviar i rebre missatges i trucades i connectar-te amb altres usuaris d'Alexa (conjuntament, «Comunicacions amb Alexa»). Aquest annex forma part de les condicions d'ús d'Alexa, que acceptes quan et dones d'alta al servei de Comunicacions amb Alexa o quan el fas servir. El teu ús del servei de Comunicacions amb Alexa també està subjecte a les directrius d'ús que formen part d'aquest annex.

1.1. General. Els teus missatges, sol·licituds de comunicació (per exemple, «Alexa, truca a la mare») i interaccions relacionades constitueixen «Interaccions amb Alexa», tal com es descriu a les condicions d'ús d'Alexa. Amazon processa i emmagatzema els teus missatges al núvol per prestar-te el servei, inclosa la transcripció de veu a text i a la inversa, per proporcionar-te funcionalitats addicionals i per millorar la qualitat dels nostres serveis. També emmagatzemem els teus missatges al núvol perquè estiguin disponibles a la teva app Alexa i d'Amazon en determinats Productes amb Alexa integrada. Podeu activar les funcions avançades de comunicació, com la trucada de grup, a l'app d'Alexa. Quan estiguin activades, desencriptarem, processarem i tornarem a encriptar les vostres trucades de veu i de vídeo al núvol per oferir les funcions avançades i millorar la qualitat de la trucada. No conservem l'arxiu d'àudio ni cap informació sobre el contingut de les vostres trucades. Tu i altres interlocutors podeu sol·licitar ajuda a Alexa amb determinades funcions durant una trucada, com «Alexa, apuja el volum» i «Alexa, penja». El servei de Comunicacions amb Alexa només està disponible en determinats Productes amb Alexa integrada i les seves funcionalitats poden variar (obtingues més informació).

1.2. Registre. Quan et dones d'alta al servei de Comunicacions amb Alexa has de facilitar el teu número de telèfon. Amazon comprovarà el teu número enviant-te un SMS (podrien aplicar-se despeses de l'operador). Altres usuaris que coneguin les teves dades de contacte es podran posar en contacte amb tu per mitjà del servei de Comunicacions amb Alexa. El teu nom de registre i les teves dades de contacte es podran fer servir per identificar-te davant d'altres usuaris, per exemple, si envies un missatge a un receptor que encara no tingui les teves dades.

1.3. Contactes. Amazon importarà periòdicament els teus contactes i els emmagatzemarà per millorar la teva experiència en utilitzar el servei de Comunicacions amb con Alexa. Amazon fa servir la informació sobre els teus contactes i connexions, incloent-hi amb qui et comuniques més sovint, per prestar-te els nostres serveis i millorar-los. Per exemple, fem servir aquesta informació per identificar els receptors de trucades més probables (per exemple, quan dius «Alexa, truca l'Hugo», Alexa podrà identificar millor de quin Hugo es tracta).

1.4. Absència d'accés a serveis d'emergència. El servei de Comunicacions amb con Alexa no substitueix el telèfon tradicional bidireccional ni el servei de telefonia mòbil, i no funciona com a tal. Tu reconeixes que no podràs utilitzar el servei de Trucades i Missatges amb Alexa per accedir a serveis d'emergència com el 091 o el 112. El servei de Comunicacions amb Alexa no està dissenyat ni pensat per enviar o rebre comunicacions d'emergència amb policies, bombers, hospitals ni cap altre servei que connecti un usuari amb un punt de resposta de seguretat pública. T'hauràs d'assegurar que pots posar-te en contacte amb els teus proveïdors de serveis d'emergència corresponents per mòbil, telèfon fix o un altre servei.

1.5. Drop In. La funcionalitat opcional Drop In permet als usuaris que tu autoritzis a connectar-se de manera instantània als teus Productes amb Alexa integrada per mantenir xats de veu o vídeo sense necessitat de cap acció per part teva. Si t'autoritzes a tu mateix a Drop In, qualsevol persona de casa teva també quedarà autoritzada i, si autoritzes un contacte, tots els integrants de la casa d'aquest contacte també estaran autoritzats. Els usuaris amb permís Drop In podran veure un indicador que els mostrarà si el teu dispositiu ha estat actiu recentment. Aquest indicador es basa en les seves Interaccions amb Alexa i en els sensors de moviment de l'Echo Show (obtingues més informació).

1.6. Limitacions. Amazon no cobra actualment cap quota per l'ús del servei de Comunicacions amb Alexa. Sens perjudici dels teus drets, en el futur podrem introduir canvis en aquesta política d'acord amb la legislació aplicable. És possible que tu o el destinatari de les teves trucades o missatges pugueu haver de pagar les tarifes de l'operador per l'ús de dades. Amazon no té cap responsabilitat en relació amb les dites tarifes.

Nota: Aquesta informació també està disponible en castellà. Fes clic aquí per consultar aquesta pàgina en castellà.

En cas de discrepància entre la traducció al català de la versió en castellà d'aquest text i la versió en castellà, prevaldrà aquesta última.